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南都讯购房置业办理房贷近2年，因近日申请提前还贷才意外发现至今没有拿到房贷合同……近日，珠海市民小丽（化名）向南都小N马上办讲述了自己的遭遇。
银行相关人员回应，该行一般会在拨放贷款后一周内通知客户领取合同，当事人当时为何未领取原因尚不清楚，但在当事人反映贷款合同一事后，工作人员已于3月7日找到合同并于第二天寄还给了客户。
求助：贷款近2年办理提前还贷才发现未拿到合同
小丽反映，2021年5月，其在珠海市奥园金坭湾贷款购入一套房子，并在业务员的指引下，向珠海广发银行贷款66万，目前月供3500元，今年1月26日其开始向银行咨询提前还贷款的相关事宜，并于2月1日携带所需资料，到广发银行南屏支行正式申请办理提前还房贷，打算先行偿还10万元，减少一些月供压力，工作人员受理后，告知其回去等待审批结果。
“这一等就是一个多月”，小丽称，截止3月6日，其多次致电咨询银行办理提前还贷的进度，均被告知仍要继续等待，为明晰提前还贷的具体要求和时限，其尝试查询贷款合同上的条款约定，意外发现自己在银行办理房贷快两年了，居然一直没有拿到过贷款合同，“银行放款后，我也并未收到银行发送的领取贷款合同通知。”
“我也是比较糊涂，这么长时间了，都没想起来找银行要合同，银行也没有主动给我。”小丽称，由于2021年为其办理房贷的工作人员已经离职，其近期催要贷款合同均无果，工作人员告知可能是交接时把合同弄丢了，让其去网上重新下载合同，“可是我也不知道怎么下载。”
3月7日上午，南都记者就小丽反映的情况进行采访。翌日，报料人反馈，银行已经通过了其提前还贷申请，并于3月7日成功扣款，贷款合同原件也已于3月8日寄还给她。
银行：合同原件已寄还客户
“银行一般会在拨放贷款后一周内通知客户领取合同，而当事人当时并未领取，也许是漏看了银行发送的通知短信，具体原因尚不清楚。”针对报料人反映办理贷款近两年仍未拿到合同一事，广发银行珠海分行相关人员回应称，办理贷款而未前往银行拿合同的情况并不鲜见，有些客户甚至会主动要求把合同存放在银行，银行则会放在档案库房专门保管。
上述工作人员表示，虽然经办小丽贷款合同的工作人员已经离职了，但是相关合同已经转交其它同事，并未丢失，在小丽反映贷款合同未拿到后，工作人员已于3月7日找到合同，第二天便寄还给了客户。
针对报料人有关申请提前还贷需要多长审批时间的咨询，该名人员称，客户申请提前还款，首先需要在合同规定日期内提交书面申请，此申请书由银行提供，申请书包含提前还款金额的数量，还款后的还款方式是否需要变更等内容。申请书提交后，银行会在合同约定的期限内处理完成，提前还款的相关要求合同内均有注明，“目前本行客户的提前还款申请，全部都能在合同约定的期限内完成”。
被点名单位：广发银行珠海分行
95分优
介入速度：25分
报料人反馈后便主动介入，媒体跟进当天就予以处置解决了
处理进度：25
立即采取行动
处理效果20
报料人反映的贷款合同未拿到、提前还贷均得到解决
研究员评价25
理由：对客户诉求高度重视，介入跟进快，处置及时，并上门沟通反馈处理结果。
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南都记者杨亮 实习生向雨琴
